Politique d'expédition
Temps de traitement :
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
Délais de livraison :
- États-Unis et Canada : 15 à 20 jours ouvrables
- International : 7 à 21 jours ouvrables (varie selon la destination et les douanes)
Frais d'expédition :
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et du poids de votre commande.
Suivi de commande :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Retards :
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes ou les événements naturels — mais nous ferons de notre mieux pour vous aider en cas de problème.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@poisedme.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse suivante : support@poisedme.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@poisedme.com.
avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Remboursements :
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail. Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables.
Frais de retour :
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le produit est arrivé endommagé ou défectueux.